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Luvoca, 주식회사 볼랩Luvoca, Balllab Inc.Luvoca、Balllab Inc.Luvoca,Balllab Inc.Luvoca, Balllab Inc.
주식회사 볼랩(이하 "회사")은 한국어 학습 앱 Luvoca(이하 "앱")를 이용하는 분의 개인정보를 「개인정보 보호법」에 따라 보호하고, 관련 고충을 신속하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 공개합니다.
제1조 (계정 없이 시작하는 앱과 선택 계정)
앱은 회원가입 없이 바로 쓸 수 있습니다. 원하는 분만 설정에서 Apple 또는 Google 계정으로 앱 계정을 연결할 수 있고, 연결하면 진도를 계정에 보관해 기기를 바꿔도 이어서 쓸 수 있습니다. 회사는 전화번호, 생년월일 같은 정보를 요구하지 않으며, 계정을 연결하지 않으면 이메일도 받지 않습니다.
제2조 (기기 안에 저장되는 정보)
다음 정보는 이용자의 기기 안에 저장됩니다.
- 앱에서 입력한 이름(호칭)
- 학습 기록과 복습 일정, 급수, 이야기 진도, 선택한 답
- 멤버와의 대화방에 입력한 글과 메시지 기록, 추억과 앨범 기록
- 알림, 진동, 번역 같은 앱 설정
계정을 연결하지 않으면 이 정보는 회사나 제3자에게 전송되지 않고, 앱을 삭제하면 함께 삭제됩니다. 계정을 연결하면 앱 설정을 뺀 나머지가 제3조의 진도 백업으로 계정에 보관됩니다.
제3조 (처리하는 개인정보의 항목과 목적)
회사는 아래 목적에 필요한 최소한의 정보만 처리합니다.
| 구분 | 항목 | 목적 |
|---|
| 앱 사용 통계 | 앱 안 이용 기록(화면 진입, 카드 학습, 이야기 진행 같은 이벤트와 그 횟수, 소요 시간), 앱 설치, 업데이트, 열기, 닫기 기록, 설치 시 앱이 만들어 기기에 보관하는 무작위 식별자, 앱 이름과 버전, 운영체제와 버전, 기기 모델과 제조사, 언어 설정, 시간대, 접속 IP 주소(위치 추정에는 쓰지 않음) | 앱 개선과 오류 파악 |
| 인앱 구매 | 구매 상품, 구매 일시, 가격과 통화, 앱스토어 거래 정보(영수증), 결제 처리용 식별자(계정을 연결하지 않으면 무작위 값, 연결하면 계정 식별자), 앱 버전, 운영체제, 접속 IP 주소 | 구매한 이야기 열기, 구매 복원, 계정을 연결한 다른 기기에서 구매한 이야기 열기, 환불과 문의 처리 |
| 앱 업데이트 확인 | 앱 식별자(번들 ID), 앱 버전, 운영체제, 접속 IP 주소 | 새 버전 안내와 앱 내용 업데이트 |
| 계정 (연결한 분만) | 회사가 계정마다 만드는 계정 식별자, 연결한 서비스(Apple 또는 Google)와 그 서비스의 사용자 식별자, 이메일 주소(Apple의 이메일 가리기를 고르면 Apple이 만든 중계 주소), 가입과 로그인 일시, 로그인 때의 접속 IP 주소 | 계정 연결과 로그인, 본인 확인, 계정 삭제 처리 |
| 진도 백업 (계정을 연결한 분만) | 제2조의 정보 중 앱 설정을 뺀 전부: 학습 기록과 복습 일정, 급수, 이야기 진도와 선택, 호감도, 재화와 보상, 추억과 의상, 대화방에 입력한 글과 메시지 기록, 앱에서 입력한 이름(호칭), Heartstagram 좋아요와 저장, 공지 읽음 기록, 백업 시각과 앱 버전 | 기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치했을 때 진도 복원. 앱이 뒤로 갈 때마다 이 기기의 진도로 새로 씁니다 |
| 오류와 충돌 정보 | 앱에 오류가 나거나 앱이 비정상 종료되었을 때의 오류 종류, 오류 메시지, 오류가 난 코드 위치와 실행 기록(스택), 발생 시각, 사용 통계의 무작위 식별자, 앱 버전, 운영체제와 버전, 기기 모델 | 오류와 충돌의 원인 파악과 수정. 오류 메시지에 섞인 대사나 이름은 기기에서 가린 뒤 보냅니다 |
회사는 Apple이나 Google의 비밀번호를 받지 않으며, Google이 로그인 때 함께 보내는 이름과 프로필 사진은 저장하지 않고 바로 지웁니다. 사용 통계의 무작위 식별자는 앱을 지우기 전까지 같은 값으로 유지되며, 계정을 연결해도 계정이나 이름, 연락처와 연결하지 않습니다. 접속 IP 주소로 위치를 추정하지 않으며, 위치 정보는 수집하지 않습니다. 충돌 정보는 다음에 앱을 열 때 전송됩니다. 사용 통계와 오류 정보에는 이름, 이메일, 대화방에 입력한 글의 내용, 선택한 답의 문장이 포함되지 않습니다. 대화방 글은 사용 통계에 글자 수만 기록되고, 글의 내용은 계정을 연결한 분의 진도 백업에만 들어갑니다. 결제는 Apple App Store 또는 Google Play가 처리하며, 회사는 카드 번호 같은 결제 수단 정보를 받지 않습니다.
제4조 (개인정보의 보유 및 파기)
- 기기 안에 저장된 정보는 앱을 삭제하면 즉시 삭제됩니다.
- 계정과 진도 백업은 계정을 삭제할 때까지 보관하고, 계정을 삭제하면 즉시 파기합니다. 계정을 삭제해도 기기 안의 진도는 남습니다.
- 앱 사용 통계와 오류, 충돌 정보는 수집일로부터 1년 동안 보관한 뒤 파기합니다.
- 구매 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록을 5년간 보관하며, 그 뒤 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
제5조 (개인정보 처리의 위탁과 국외 이전)
회사는 앱 운영을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁합니다. 정보는 앱 이용 중 네트워크를 통해 수시로 전송됩니다.
| 수탁자 (서버 위치) | 항목 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|
| Supabase, Inc. (대한민국 서울) | 제3조의 계정 항목과 진도 백업 항목 | 계정 관리와 진도 보관 | 계정 삭제 시까지 |
| PostHog, Inc. (미국) | 제3조의 앱 사용 통계 항목과 오류, 충돌 정보 항목 | 앱 사용 통계 분석과 오류 추적 | 제4조의 보유기간 |
| RevenueCat, Inc. (미국) | 제3조의 인앱 구매 항목 | 구매 확인과 복원 | 위탁 계약 종료 또는 법정 보관 기간 종료 시까지 |
| 650 Industries, Inc. (Expo, 미국) | 제3조의 앱 업데이트 확인 항목 | 앱 내용 업데이트 배포 | 위탁 업무 종료 시까지 |
PostHog, RevenueCat, Expo의 서버는 국외(미국)에 있습니다. 앱 업데이트 확인을 위해 앱 식별자를 Apple(미국)의 App Store 조회 서비스에도 보냅니다. 계정 연결은 이용자가 고른 Apple(미국) 또는 Google(미국)의 로그인 화면에서 이루어지며, 회사는 그 결과로 제3조의 계정 항목만 받습니다.
국외 이전을 원하지 않으시면 앱 이용을 중단하고 앱을 삭제하실 수 있습니다. 이 경우 이후의 전송은 일어나지 않습니다.
제6조 (제3자 제공, 광고, 추적)
회사는 개인정보를 판매하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 앱에는 광고 SDK가 없고, 광고 식별자(IDFA, 광고 ID)를 사용하지 않으며, 다른 회사의 앱이나 웹사이트에서 수집한 정보와 결합하는 추적을 하지 않습니다.
제7조 (기기 권한)
- 알림(선택): 멤버 메시지와 학습 알림을 보내기 위해 사용합니다. 알림은 기기 안에서 예약되는 로컬 알림이며, 알림 내용은 기기 밖으로 전송되지 않습니다. 기기 설정에서 언제든 끌 수 있습니다.
- 사진 저장(선택): 앱에서 받은 사진을 기기 앨범에 저장할 때만 사용합니다. 앱은 앨범의 사진을 읽지 않습니다.
권한을 허용하지 않아도 학습과 이야기는 이용할 수 있습니다.
제8조 (이용자의 권리와 행사 방법)
이용자는 언제든 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 계정을 연결한 분은 앱의 설정 > 계정 > 계정 삭제에서 계정과 진도 백업을 직접 삭제할 수 있고, 로그아웃하면 이 기기에서의 백업이 멈춥니다. 앱을 쓸 수 없다면 아래 연락처로 계정 삭제를 요청하실 수 있으며, 요청은 지체 없이 처리합니다. 앱 사용 통계, 오류 정보와 계정을 연결하지 않은 분의 결제 처리용 식별자는 이름이나 연락처와 연결되지 않은 무작위 값이라, 요청하신 분의 기록을 특정하기 위해 추가 정보(예: 구매 영수증, 연결한 계정의 이메일)를 여쭐 수 있습니다. 기기 안의 정보는 앱을 삭제하여 직접 지울 수 있습니다.
제9조 (만 14세 미만 아동)
앱은 이용자의 나이를 묻거나 연령별로 다른 정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 법정대리인 동의 없이 처리된 사실을 알게 되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
- 전송 구간 암호화(HTTPS)
- 진도 백업은 본인 계정으로만 읽고 쓸 수 있도록 접근 제한
- 위탁 업체 관리 화면의 접근 권한 최소화
- 개인정보 처리 업무 담당자 최소화
제11조 (개인정보 보호책임자)
성명: 김서영
직책: 대표
연락처: support@luvoca.app
주소: 서울특별시 관악구 호암로24길 6, 304호 주식회사 볼랩
개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제, 열람 청구, 계정 삭제 요청은 위 연락처로 보내 주세요.
제12조 (권익침해 구제 방법)
- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
제13조 (해외 이용자)
유럽연합, 영국 등 해외에서 앱을 이용하는 분의 정보도 이 방침에 따라 처리합니다. 처리 근거는 계정, 진도 백업, 인앱 구매는 이용자가 요청한 서비스의 제공(계약 이행), 앱 사용 통계와 오류 정보는 앱 개선이라는 회사의 정당한 이익입니다. 해외 이용자는 제8조의 권리에 더해 자신의 정보를 옮겨 받을 권리, 정당한 이익에 근거한 처리에 이의를 제기할 권리, 거주 국가의 감독기관에 민원을 낼 권리가 있습니다. 미국 캘리포니아 주민을 포함한 모든 이용자에 대해, 회사는 개인정보를 판매하거나 맞춤형 광고를 위해 공유하지 않습니다. 요청은 제11조 연락처로 보내 주세요.
제14조 (시행 및 변경)
이 개인정보처리방침은 2026년 10월 27일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌면 이 페이지와 앱 안 공지로 알립니다.
Balllab Inc. ("we") publishes this Privacy Policy for Luvoca, a Korean learning app (the "App"), to protect the personal information of App users under the Personal Information Protection Act of Korea and to handle related requests promptly.
1. No sign-up needed, optional account
You can use the App right away without signing up. If you want, you can connect an App account with Apple or Google in Settings. A connected account keeps your progress so you can continue on a new device. We do not ask for your phone number or date of birth, and we do not receive your email unless you connect an account.
2. Data stored on your device
The following is stored on your device:
- The name you enter in the App
- Your learning history, review schedule, level, story progress, and the answers you choose
- Messages you type in member chats, message history, and your memories and album
- App settings such as notifications, haptics, and translations
If you do not connect an account, this data is never sent to us or to any third party and is deleted when you delete the App. If you connect an account, everything except App settings is kept in your account as the progress backup in section 3.
3. What we process and why
We process only what is needed for the purposes below.
| Category | Data | Purpose |
|---|
| Usage analytics | In-app activity (events such as opening a screen, studying a card, or moving through a story, with counts and durations), records of installing, updating, opening, and closing the App, a random identifier the App creates at install and keeps on your device, App name and version, operating system and version, device model and manufacturer, language setting, time zone, IP address (not used to estimate location) | Improving the App and finding errors |
| In-app purchases | Product purchased, purchase date, price and currency, App Store transaction data (receipt), an identifier for purchases (a random value without an account, or your account identifier if you connect one), App version, operating system, IP address | Unlocking purchased story chapters, restoring purchases, unlocking them on other devices connected to your account, handling refunds and support |
| Update checks | App identifier (bundle ID), App version, operating system, IP address | Telling you about new versions and delivering App content updates |
| Account (only if you connect one) | An account identifier we create for each account, the service you connected (Apple or Google) and your user identifier at that service, your email address (or the relay address Apple creates if you choose Hide My Email), sign-up and sign-in times, IP address at sign-in | Connecting your account and signing in, verifying it is you, handling account deletion |
| Progress backup (only with an account) | Everything in section 2 except App settings: learning history and review schedule, level, story progress and choices, affection, currency and rewards, memories and outfits, messages you type in chats and message history, the name you enter in the App, Heartstagram likes and saves, notice read status, backup time and App version | Restoring your progress when you change devices or reinstall. Replaced with this device's progress each time the App goes to the background |
| Errors and crashes | When an error occurs or the App closes unexpectedly, the error type, error message, the code location and execution trace (stack), the time, the random analytics identifier, App version, operating system and version, device model | Finding and fixing errors and crashes. Dialogue or names in error messages are masked on your device before sending |
We never receive your Apple or Google password, and the name and profile photo Google sends at sign-in are discarded and never stored. The random analytics identifier stays the same until you delete the App. Even if you connect an account, it is not linked to your account, name, or contact details. We do not estimate your location from your IP address, and we do not collect location data. Crash data is sent the next time you open the App. Usage analytics and error data never include your name, your email, the content of what you type in chats, or the text of the answers you choose. In usage analytics we record only the number of characters of chat messages; their content goes only into the progress backup of users who connect an account. Payments are processed by the Apple App Store or Google Play, and we never receive your card number or other payment details.
4. Retention and deletion
- Data stored on your device is deleted as soon as you delete the App.
- Your account and progress backup are kept until you delete the account, and are deleted right away when you do. Progress on your device stays after you delete the account.
- Usage analytics and error and crash data are kept for 1 year from collection and then deleted.
- Purchase records are kept for 5 years as required by the Korean Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, and then deleted.
- Electronic records are deleted in a way that cannot be recovered.
5. Service providers and transfers outside Korea
We use the service providers below to run the App. Data is sent to them over the network while you use the App.
| Provider (server location) | Data | Service | Retention |
|---|
| Supabase, Inc. (Seoul, Republic of Korea) | Account and progress backup data in section 3 | Account management and storing progress | Until you delete the account |
| PostHog, Inc. (United States) | Usage analytics and error and crash data in section 3 | Usage analytics and error tracking | Retention period in section 4 |
| RevenueCat, Inc. (United States) | In-app purchase data in section 3 | Purchase validation and restore | Until the service ends or the legal retention period ends |
| 650 Industries, Inc. (Expo, United States) | Update check data in section 3 | Delivering App content updates | Until the service ends |
The servers of PostHog, RevenueCat, and Expo are outside Korea (United States). For update checks, the App also sends its identifier to Apple's App Store lookup service (United States). Connecting an account happens on the sign-in screen of Apple (United States) or Google (United States), whichever you choose, and we receive only the account data in section 3 as a result.
If you do not want your data transferred outside Korea, you can stop using and delete the App. No further data is sent after that.
6. No selling, no ads, no tracking
We do not sell personal information or share it with third parties. The App contains no advertising SDKs, does not use advertising identifiers (IDFA or Advertising ID), and does not combine your data with data from other companies' apps or websites for tracking.
7. Device permissions
- Notifications (optional): used for member messages and study reminders. They are local notifications scheduled on your device, and their content never leaves the device. You can turn them off any time in your device settings.
- Saving photos (optional): used only when you save a photo from the App to your photo library. The App never reads your photo library.
You can study and follow the story without granting either permission.
8. Your rights
You may ask to access, correct, delete, or stop the processing of your personal information at any time. If you connected an account, you can delete the account and its progress backup yourself in Settings > Account > Delete account, and signing out stops backups from this device. If you cannot use the App, you can ask us to delete your account at the contact below, and we will act on your request without delay. Because analytics, error data, and the purchase identifiers of users without an account are random values not linked to your name or contact details, we may ask for extra information (for example a purchase receipt or the email of your connected account) to find your records. You can delete the data on your device yourself by deleting the App.
9. Children
The App does not ask for your age or collect different data by age. If we learn that personal information of a child under 14 was processed without a legal guardian's consent, we will delete it without delay.
10. Security
- Encryption in transit (HTTPS)
- Access control so that only your own account can read or write your progress backup
- Least-privilege access to service provider dashboards
- A minimal number of staff handling personal information
11. Privacy officer and contact
Name: Seoyoung Kim
Title: CEO
Contact: support@luvoca.app
Address: Balllab Inc., 304, 6 Hoam-ro 24-gil, Gwanak-gu, Seoul, Republic of Korea
Please send privacy questions, complaints, access requests, and account deletion requests to the contact above.
12. Remedies
- Personal Information Dispute Mediation Committee: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- Personal Information Infringement Report Center: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- Supreme Prosecutors' Office: 1301 (www.spo.go.kr)
- Korean National Police Agency: 182 (ecrm.police.go.kr)
13. Users outside Korea
We process the data of users in the EU, the UK, and other countries under this Policy. Our legal bases are performance of a contract for your account, progress backup, and in-app purchases (the service you ask for), and our legitimate interest in improving the App for usage analytics and error data. In addition to the rights in section 8, you have the right to data portability, the right to object to processing based on legitimate interest, and the right to lodge a complaint with your local supervisory authority. For all users, including California residents, we do not sell personal information or share it for targeted advertising. Please send requests to the contact in section 11.
14. Effective date and changes
This Privacy Policy takes effect on October 27, 2026. If it changes, we will post the new version on this page and let you know in the App.
Balllab Inc.(以下「当社」)は、韓国語学習アプリLuvoca(以下「本アプリ」)を利用される方の個人情報を韓国の「個人情報保護法」に従って保護し、関連する苦情を迅速に処理するため、次のとおりプライバシーポリシーを公開します。
第1条(アカウントなしで始められるアプリと任意のアカウント)
本アプリは会員登録なしですぐに利用できます。希望する方のみ、設定からAppleまたはGoogleのアカウントでアプリのアカウントを連携でき、連携すると進行状況がアカウントに保管され、端末を変更しても続けて利用できます。当社は電話番号、生年月日などの情報を求めず、アカウントを連携しない場合はメールアドレスも受け取りません。
第2条(端末内に保存される情報)
次の情報は利用者の端末内に保存されます。
- 本アプリで入力した名前(呼び名)
- 学習記録と復習スケジュール、級、ストーリーの進行状況、選択した回答
- メンバーとのチャットルームに入力した文章とメッセージ履歴、思い出とアルバムの記録
- 通知、バイブレーション、翻訳などのアプリ設定
アカウントを連携しない場合、これらの情報は当社や第三者に送信されず、本アプリを削除すると一緒に削除されます。アカウントを連携すると、アプリ設定を除く情報が第3条の進行状況バックアップとしてアカウントに保管されます。
第3条(処理する個人情報の項目と目的)
当社は、以下の目的に必要な最小限の情報のみを処理します。
| 区分 | 項目 | 目的 |
|---|
| アプリ利用統計 | アプリ内の利用記録(画面の表示、カード学習、ストーリーの進行などのイベントとその回数、所要時間)、アプリのインストール、アップデート、起動、終了の記録、インストール時にアプリが生成して端末に保管するランダムな識別子、アプリ名とバージョン、OSとバージョン、端末のモデルとメーカー、言語設定、タイムゾーン、接続IPアドレス(位置の推定には使用しません) | アプリの改善とエラーの把握 |
| アプリ内課金 | 購入商品、購入日時、価格と通貨、App Storeの取引情報(レシート)、決済処理用の識別子(アカウントを連携しない場合はランダムな値、連携した場合はアカウント識別子)、アプリのバージョン、OS、接続IPアドレス | 購入したストーリーの解放、購入の復元、アカウントを連携した他の端末での購入済みストーリーの解放、返金と問い合わせへの対応 |
| アプリのアップデート確認 | アプリ識別子(バンドルID)、アプリのバージョン、OS、接続IPアドレス | 新バージョンの案内とアプリ内容のアップデート |
| アカウント(連携した方のみ) | 当社がアカウントごとに作成するアカウント識別子、連携したサービス(AppleまたはGoogle)とそのサービスのユーザー識別子、メールアドレス(Appleの「メールを非公開」を選択した場合はAppleが作成した中継アドレス)、登録とログインの日時、ログイン時の接続IPアドレス | アカウントの連携とログイン、本人確認、アカウント削除の処理 |
| 進行状況バックアップ(アカウントを連携した方のみ) | 第2条の情報のうちアプリ設定を除くすべて:学習記録と復習スケジュール、級、ストーリーの進行状況と選択、好感度、通貨と報酬、思い出と衣装、チャットルームに入力した文章とメッセージ履歴、本アプリで入力した名前(呼び名)、Heartstagramのいいねと保存、お知らせの既読記録、バックアップ日時とアプリのバージョン | 端末の変更時やアプリの再インストール時の進行状況の復元。本アプリがバックグラウンドに移るたびに、この端末の進行状況で上書きします |
| エラーとクラッシュの情報 | エラーの発生時やアプリの異常終了時のエラーの種類、エラーメッセージ、エラーが発生したコードの位置と実行履歴(スタック)、発生日時、利用統計のランダムな識別子、アプリのバージョン、OSとバージョン、端末のモデル | エラーとクラッシュの原因の把握と修正。エラーメッセージに含まれるセリフや名前は、端末内で隠してから送信します |
当社はAppleやGoogleのパスワードを受け取らず、Googleがログイン時に送信する名前とプロフィール写真は保存せず、すぐに削除します。利用統計のランダムな識別子は、本アプリを削除するまで同じ値のまま維持され、アカウントを連携してもアカウントや名前、連絡先と結び付けません。接続IPアドレスから位置を推定することはなく、位置情報は収集しません。クラッシュの情報は次に本アプリを開いたときに送信されます。利用統計とエラー情報には、名前、メールアドレス、チャットルームに入力した文章の内容、選択した回答の文章は含まれません。チャットルームの文章は利用統計に文字数のみが記録され、文章の内容はアカウントを連携した方の進行状況バックアップにのみ含まれます。決済はApple App StoreまたはGoogle Playが処理し、当社はカード番号などの決済手段の情報を受け取りません。
第4条(個人情報の保有および廃棄)
- 端末内に保存された情報は、本アプリを削除すると直ちに削除されます。
- アカウントと進行状況バックアップは、アカウントを削除するまで保管し、アカウントを削除すると直ちに廃棄します。アカウントを削除しても、端末内の進行状況は残ります。
- アプリ利用統計とエラー、クラッシュの情報は、収集日から1年間保管した後に廃棄します。
- 購入記録は、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に従い、代金決済および財貨等の供給に関する記録を5年間保管し、その後廃棄します。
- 電子ファイル形式の情報は、復元できない方法で削除します。
第5条(個人情報の処理の委託と国外移転)
当社は本アプリの運営のため、以下の事業者に個人情報の処理を委託しています。情報は本アプリの利用中にネットワークを通じて随時送信されます。
| 受託者(サーバーの所在地) | 項目 | 委託業務 | 保有期間 |
|---|
| Supabase, Inc.(大韓民国ソウル) | 第3条のアカウントの項目と進行状況バックアップの項目 | アカウント管理と進行状況の保管 | アカウントの削除まで |
| PostHog, Inc.(米国) | 第3条のアプリ利用統計の項目とエラー、クラッシュの情報の項目 | アプリ利用統計の分析とエラーの追跡 | 第4条の保有期間 |
| RevenueCat, Inc.(米国) | 第3条のアプリ内課金の項目 | 購入の確認と復元 | 委託契約の終了または法定保管期間の終了まで |
| 650 Industries, Inc.(Expo、米国) | 第3条のアプリのアップデート確認の項目 | アプリ内容のアップデートの配信 | 委託業務の終了まで |
PostHog、RevenueCat、Expoのサーバーは国外(米国)にあります。アプリのアップデート確認のため、アプリ識別子をApple(米国)のApp Store照会サービスにも送信します。アカウントの連携は利用者が選択したApple(米国)またはGoogle(米国)のログイン画面で行われ、当社はその結果として第3条のアカウントの項目のみを受け取ります。
国外移転を望まない場合は、本アプリの利用を中止し、本アプリを削除することができます。この場合、以後の送信は行われません。
第6条(第三者提供、広告、トラッキング)
当社は個人情報を販売せず、第三者に提供しません。本アプリには広告SDKがなく、広告識別子(IDFA、広告ID)を使用せず、他社のアプリやウェブサイトで収集した情報と結合するトラッキングも行いません。
第7条(端末の権限)
- 通知(任意):メンバーのメッセージと学習通知を送るために使用します。通知は端末内で予約されるローカル通知であり、通知の内容が端末の外に送信されることはありません。端末の設定でいつでもオフにできます。
- 写真の保存(任意):本アプリで受け取った写真を端末のアルバムに保存するときのみ使用します。本アプリがアルバムの写真を読み取ることはありません。
権限を許可しなくても、学習とストーリーは利用できます。
第8条(利用者の権利とその行使方法)
利用者はいつでも個人情報の閲覧、訂正、削除、処理の停止を求めることができます。アカウントを連携した方は、本アプリの設定 > アカウント > アカウントを削除から、アカウントと進行状況バックアップをご自身で削除でき、ログアウトするとこの端末からのバックアップは停止します。本アプリを利用できない場合は、下記の連絡先にアカウントの削除を請求でき、請求は遅滞なく処理します。アプリ利用統計、エラー情報、およびアカウントを連携していない方の決済処理用の識別子は、名前や連絡先と結び付かないランダムな値であるため、請求された方の記録を特定するために追加の情報(例:購入レシート、連携したアカウントのメールアドレス)をお尋ねする場合があります。端末内の情報は、本アプリを削除することでご自身で消去できます。
第9条(満14歳未満の児童)
本アプリは利用者の年齢を尋ねず、年齢によって異なる情報を収集することもありません。満14歳未満の児童の個人情報が法定代理人の同意なく処理された事実を知った場合は、当該情報を遅滞なく廃棄します。
第10条(個人情報の安全性確保措置)
- 通信区間の暗号化(HTTPS)
- 進行状況バックアップは本人のアカウントでのみ読み書きできるようアクセスを制限
- 委託事業者の管理画面へのアクセス権限の最小化
- 個人情報の処理業務の担当者の最小化
第11条(個人情報保護責任者)
氏名:Seoyoung Kim
役職:代表
連絡先:support@luvoca.app
住所:304, 6 Hoam-ro 24-gil, Gwanak-gu, Seoul, Republic of Korea, Balllab Inc.
個人情報に関するお問い合わせ、苦情処理、被害救済、閲覧請求、アカウント削除の請求は、上記の連絡先までお送りください。
第12条(権利侵害の救済方法)
- 個人情報紛争調停委員会:1833-6972(www.kopico.go.kr)
- 個人情報侵害申告センター:118(privacy.kisa.or.kr)
- 最高検察庁:1301(www.spo.go.kr)
- 警察庁:182(ecrm.police.go.kr)
第13条(海外の利用者)
欧州連合、英国など海外で本アプリを利用する方の情報も、このポリシーに従って処理します。処理の根拠は、アカウント、進行状況バックアップ、アプリ内課金については利用者が求めたサービスの提供(契約の履行)、アプリ利用統計とエラー情報については本アプリの改善という当社の正当な利益です。海外の利用者は、第8条の権利に加えて、自身の情報の移転を受ける権利、正当な利益に基づく処理に異議を申し立てる権利、居住国の監督機関に苦情を申し立てる権利を有します。米国カリフォルニア州の住民を含むすべての利用者について、当社は個人情報を販売せず、ターゲティング広告のために共有しません。請求は第11条の連絡先までお送りください。
第14条(施行および変更)
このプライバシーポリシーは2026年10月27日から適用されます。内容が変更された場合は、このページとアプリ内のお知らせでお知らせします。
Balllab Inc.(以下简称“公司”)为依据韩国《个人信息保护法》保护韩语学习应用 Luvoca(以下简称“本应用”)用户的个人信息,并及时处理相关投诉,特公开本隐私政策如下。
第1条(无需账户即可开始的应用与可选账户)
本应用无需注册即可直接使用。有意愿的用户可以在设置中通过 Apple 或 Google 账户关联应用账户,关联后进度将保存在账户中,更换设备后也可继续使用。公司不要求提供电话号码、出生日期等信息,未关联账户时也不接收电子邮箱。
第2条(保存在设备中的信息)
以下信息保存在用户的设备中。
- 在本应用中输入的名字(称呼)
- 学习记录和复习计划、等级、故事进度、所选答案
- 在与成员的聊天室中输入的文字和消息记录、回忆和相册记录
- 通知、振动、翻译等应用设置
未关联账户时,这些信息不会传送给公司或第三方,并在删除本应用时一并删除。关联账户后,除应用设置外的其余信息将作为第3条的进度备份保存在账户中。
第3条(处理的个人信息项目及目的)
公司仅处理实现以下目的所必需的最少信息。
| 类别 | 项目 | 目的 |
|---|
| 应用使用统计 | 应用内使用记录(进入画面、卡片学习、故事进展等事件及其次数、所用时间),应用安装、更新、打开、关闭记录,安装时由应用生成并保存在设备中的随机标识符,应用名称和版本,操作系统和版本,设备型号和制造商,语言设置,时区,访问 IP 地址(不用于推测位置) | 改进应用和发现错误 |
| 应用内购买 | 购买的商品、购买时间、价格和货币、App Store 交易信息(收据)、用于处理付款的标识符(未关联账户时为随机值,关联后为账户标识符)、应用版本、操作系统、访问 IP 地址 | 解锁已购买的故事、恢复购买、在已关联账户的其他设备上解锁已购买的故事、处理退款和咨询 |
| 应用更新检查 | 应用标识符(Bundle ID)、应用版本、操作系统、访问 IP 地址 | 提示新版本和更新应用内容 |
| 账户(仅限已关联的用户) | 公司为每个账户创建的账户标识符,所关联的服务(Apple 或 Google)及该服务的用户标识符,电子邮箱地址(如选择 Apple 的“隐藏邮件地址”,则为 Apple 创建的中转地址),注册和登录时间,登录时的访问 IP 地址 | 账户关联和登录、身份确认、处理账户删除 |
| 进度备份(仅限已关联账户的用户) | 第2条信息中除应用设置外的全部内容:学习记录和复习计划、等级、故事进度和选择、好感度、货币和奖励、回忆和服装、在聊天室中输入的文字和消息记录、在本应用中输入的名字(称呼)、Heartstagram 的点赞和收藏、公告已读记录、备份时间和应用版本 | 更换设备或重新安装应用时恢复进度。每当本应用转入后台时,都会用此设备的进度重新写入 |
| 错误和崩溃信息 | 发生错误或应用异常终止时的错误类型、错误消息、发生错误的代码位置和执行记录(堆栈)、发生时间、使用统计的随机标识符、应用版本、操作系统和版本、设备型号 | 查明并修复错误和崩溃的原因。错误消息中夹杂的台词或姓名会在设备上遮盖后再发送 |
公司不接收 Apple 或 Google 的密码,Google 在登录时一并发送的姓名和头像不会保存,会立即删除。使用统计的随机标识符在删除本应用之前保持不变,即使关联账户,也不会与账户、姓名或联系方式关联。公司不通过访问 IP 地址推测位置,也不收集位置信息。崩溃信息会在下次打开本应用时发送。使用统计和错误信息不包含姓名、电子邮箱、在聊天室中输入的文字内容以及所选答案的文字。聊天室中的文字在使用统计中仅记录字数,文字内容仅包含在已关联账户用户的进度备份中。付款由 Apple App Store 或 Google Play 处理,公司不接收银行卡号等支付方式信息。
第4条(个人信息的保存与销毁)
- 保存在设备中的信息在删除本应用时立即删除。
- 账户和进度备份保存至账户删除时,账户删除后立即销毁。删除账户后,设备中的进度仍会保留。
- 应用使用统计以及错误、崩溃信息自收集之日起保存1年后销毁。
- 购买记录依据韩国《电子商务等消费者保护法》,将有关货款支付及商品等供应的记录保存5年,之后销毁。
- 电子文件形式的信息以无法恢复的方式删除。
第5条(个人信息处理的委托及境外转移)
为运营本应用,公司将个人信息处理委托给以下公司。信息在使用本应用期间通过网络随时传送。
| 受托方(服务器所在地) | 项目 | 委托业务 | 保存期限 |
|---|
| Supabase, Inc.(大韩民国首尔) | 第3条的账户项目和进度备份项目 | 账户管理和进度保存 | 至账户删除时 |
| PostHog, Inc.(美国) | 第3条的应用使用统计项目以及错误、崩溃信息项目 | 分析应用使用统计和追踪错误 | 第4条规定的保存期限 |
| RevenueCat, Inc.(美国) | 第3条的应用内购买项目 | 确认和恢复购买 | 至委托合同终止或法定保存期限届满时 |
| 650 Industries, Inc.(Expo,美国) | 第3条的应用更新检查项目 | 分发应用内容更新 | 至委托业务结束时 |
PostHog、RevenueCat、Expo 的服务器位于境外(美国)。为检查应用更新,本应用还会将应用标识符发送至 Apple(美国)的 App Store 查询服务。账户关联在用户选择的 Apple(美国)或 Google(美国)登录界面上进行,公司由此仅接收第3条的账户项目。
如不希望信息转移至境外,您可以停止使用并删除本应用。在此情况下,此后不会再发生传送。
第6条(向第三方提供、广告、追踪)
公司不出售个人信息,也不向第三方提供个人信息。本应用不含广告 SDK,不使用广告标识符(IDFA、广告 ID),也不进行与其他公司的应用或网站收集的信息相结合的追踪。
第7条(设备权限)
- 通知(可选):用于发送成员消息和学习提醒。通知是在设备内预约的本地通知,通知内容不会传送到设备之外。您可随时在设备设置中关闭。
- 保存照片(可选):仅在将应用中收到的照片保存到设备相册时使用。本应用不会读取相册中的照片。
即使不授予权限,也可以使用学习和故事功能。
第8条(用户的权利及行使方式)
用户可随时要求查阅、更正、删除个人信息或停止处理。已关联账户的用户可在本应用的 设置 > 账户 > 删除账号 中自行删除账户和进度备份,退出登录后此设备的备份将停止。如无法使用本应用,可通过以下联系方式请求删除账户,公司将及时处理。由于应用使用统计、错误信息以及未关联账户用户的付款处理标识符是与姓名或联系方式无关的随机值,为确定请求人的记录,公司可能会询问补充信息(例如购买收据、所关联账户的电子邮箱)。设备中的信息可通过删除本应用自行清除。
第9条(未满14周岁的儿童)
本应用不询问用户年龄,也不按年龄收集不同的信息。如发现未满14周岁儿童的个人信息未经法定代理人同意而被处理,公司将及时销毁该信息。
第10条(确保个人信息安全的措施)
- 传输过程加密(HTTPS)
- 限制访问,使进度备份只能由本人账户读写
- 将受托方管理页面的访问权限降至最低
- 将负责个人信息处理业务的人员降至最少
第11条(个人信息保护负责人)
姓名:Seoyoung Kim
职务:代表
联系方式:support@luvoca.app
地址:304, 6 Hoam-ro 24-gil, Gwanak-gu, Seoul, Republic of Korea, Balllab Inc.
有关个人信息的咨询、投诉处理、损害救济、查阅请求、账户删除请求,请发送至上述联系方式。
第12条(权益受侵害时的救济途径)
- 个人信息纠纷调解委员会:1833-6972(www.kopico.go.kr)
- 个人信息侵害举报中心:118(privacy.kisa.or.kr)
- 大检察厅:1301(www.spo.go.kr)
- 警察厅:182(ecrm.police.go.kr)
第13条(境外用户)
在欧盟、英国等境外使用本应用的用户,其信息也依据本政策处理。处理依据为:账户、进度备份、应用内购买基于提供用户所请求的服务(履行合同),应用使用统计和错误信息基于改进应用这一公司的正当利益。境外用户除第8条的权利外,还享有获取并转移自身信息的权利、对基于正当利益的处理提出异议的权利,以及向居住国监管机构投诉的权利。对于包括美国加利福尼亚州居民在内的所有用户,公司不出售个人信息,也不为定向广告而共享个人信息。请求请发送至第11条的联系方式。
第14条(施行及变更)
本隐私政策自2026年10月27日起适用。内容如有变更,将通过本页面和应用内公告告知。
Balllab Inc. (en adelante, «la Empresa») publica la presente Política de privacidad para proteger, conforme a la Ley de Protección de Información Personal de Corea, la información personal de quienes usan Luvoca, una aplicación para aprender coreano (en adelante, «la App»), y para atender con rapidez las reclamaciones relacionadas.
1. Una app sin registro y con cuenta opcional
Puedes usar la App de inmediato sin registrarte. Si lo deseas, puedes vincular una cuenta de la App con Apple o Google en Ajustes. Al vincularla, tu progreso se guarda en la cuenta y puedes continuar aunque cambies de dispositivo. No solicitamos datos como el número de teléfono o la fecha de nacimiento, y no recibimos tu correo electrónico si no vinculas una cuenta.
2. Información guardada en el dispositivo
La siguiente información se guarda en el dispositivo del usuario:
- El nombre (o apodo) que introduces en la App
- Tu historial de aprendizaje, calendario de repaso, nivel, progreso en la historia y las respuestas que eliges
- Los textos que escribes en los chats con los miembros, el historial de mensajes y tus recuerdos y álbum
- Ajustes de la App como notificaciones, vibración y traducción
Si no vinculas una cuenta, esta información no se envía a la Empresa ni a terceros y se elimina al borrar la App. Si vinculas una cuenta, todo excepto los ajustes de la App se guarda en la cuenta como la copia de seguridad del progreso descrita en la sección 3.
3. Información personal tratada y finalidades
La Empresa trata únicamente la información mínima necesaria para las finalidades siguientes.
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|
| Estadísticas de uso de la App | Actividad dentro de la App (eventos como abrir una pantalla, estudiar una tarjeta o avanzar en una historia, con su número y duración), registros de instalación, actualización, apertura y cierre de la App, un identificador aleatorio que la App crea al instalarse y guarda en el dispositivo, nombre y versión de la App, sistema operativo y versión, modelo y fabricante del dispositivo, ajuste de idioma, zona horaria, dirección IP (no se usa para estimar la ubicación) | Mejorar la App y detectar errores |
| Compras dentro de la App | Producto comprado, fecha y hora de la compra, precio y moneda, datos de la transacción de la tienda de aplicaciones (recibo), un identificador para procesar pagos (un valor aleatorio si no has vinculado una cuenta, o el identificador de cuenta si la has vinculado), versión de la App, sistema operativo, dirección IP | Desbloquear las historias compradas, restaurar compras, desbloquear las historias compradas en otros dispositivos vinculados a tu cuenta, gestionar reembolsos y consultas |
| Comprobación de actualizaciones | Identificador de la App (ID de paquete), versión de la App, sistema operativo, dirección IP | Avisar de nuevas versiones y actualizar el contenido de la App |
| Cuenta (solo si la vinculas) | Un identificador que la Empresa crea para cada cuenta, el servicio vinculado (Apple o Google) y tu identificador de usuario en ese servicio, tu correo electrónico (o la dirección de reenvío que crea Apple si eliges Ocultar mi correo), fecha y hora de registro e inicio de sesión, dirección IP al iniciar sesión | Vincular la cuenta e iniciar sesión, verificar tu identidad, gestionar la eliminación de la cuenta |
| Copia de seguridad del progreso (solo si vinculas una cuenta) | Toda la información de la sección 2 excepto los ajustes de la App: historial de aprendizaje y calendario de repaso, nivel, progreso y elecciones en la historia, afinidad, moneda y recompensas, recuerdos y atuendos, textos que escribes en los chats e historial de mensajes, el nombre (o apodo) que introduces en la App, los me gusta y guardados de Heartstagram, registro de avisos leídos, hora de la copia y versión de la App | Restaurar tu progreso al cambiar de dispositivo o reinstalar la App. Cada vez que la App pasa a segundo plano, la copia se reescribe con el progreso de este dispositivo |
| Errores y bloqueos | Cuando ocurre un error o la App se cierra de forma inesperada: tipo de error, mensaje de error, ubicación en el código y traza de ejecución (pila), hora, el identificador aleatorio de las estadísticas de uso, versión de la App, sistema operativo y versión, modelo del dispositivo | Identificar y corregir las causas de errores y bloqueos. Los diálogos o nombres que aparezcan en un mensaje de error se ocultan en el dispositivo antes de enviarlo |
La Empresa no recibe tu contraseña de Apple ni de Google, y el nombre y la foto de perfil que Google envía al iniciar sesión se eliminan de inmediato y no se guardan. El identificador aleatorio de las estadísticas se mantiene igual hasta que borras la App. Aunque vincules una cuenta, no se asocia a tu cuenta, nombre ni datos de contacto. No estimamos tu ubicación a partir de la dirección IP ni recogemos datos de ubicación. Los datos de bloqueos se envían la próxima vez que abres la App. Las estadísticas de uso y los datos de errores no incluyen tu nombre, tu correo electrónico, el contenido de lo que escribes en los chats ni el texto de las respuestas que eliges. En las estadísticas de uso solo se registra el número de caracteres de los chats; su contenido se incluye únicamente en la copia de seguridad del progreso de quienes vinculan una cuenta. Los pagos los procesan Apple App Store o Google Play, y la Empresa no recibe datos de medios de pago como el número de tarjeta.
4. Conservación y eliminación
- La información guardada en el dispositivo se elimina de inmediato al borrar la App.
- La cuenta y la copia de seguridad del progreso se conservan hasta que eliminas la cuenta, y se destruyen de inmediato cuando lo haces. El progreso del dispositivo permanece aunque elimines la cuenta.
- Las estadísticas de uso de la App y los datos de errores y bloqueos se conservan durante 1 año desde su recogida y después se eliminan.
- Los registros de compra sobre el pago y el suministro de bienes se conservan durante 5 años conforme a la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico de Corea y después se eliminan.
- La información en formato de archivo electrónico se elimina de forma que no pueda recuperarse.
5. Encargados del tratamiento y transferencias fuera de Corea
Para operar la App, la Empresa encarga el tratamiento de información personal a las empresas siguientes. La información se envía por la red de forma continua mientras se usa la App.
| Encargado (ubicación del servidor) | Datos | Servicio encargado | Plazo de conservación |
|---|
| Supabase, Inc. (Seúl, República de Corea) | Datos de cuenta y de copia de seguridad del progreso de la sección 3 | Gestión de cuentas y almacenamiento del progreso | Hasta la eliminación de la cuenta |
| PostHog, Inc. (Estados Unidos) | Datos de estadísticas de uso de la App y de errores y bloqueos de la sección 3 | Análisis de estadísticas de uso y seguimiento de errores | Plazo de conservación de la sección 4 |
| RevenueCat, Inc. (Estados Unidos) | Datos de compras dentro de la App de la sección 3 | Verificación y restauración de compras | Hasta el fin del contrato de encargo o del plazo legal de conservación |
| 650 Industries, Inc. (Expo, Estados Unidos) | Datos de comprobación de actualizaciones de la sección 3 | Distribución de actualizaciones del contenido de la App | Hasta el fin del servicio encargado |
Los servidores de PostHog, RevenueCat y Expo se encuentran fuera de Corea (Estados Unidos). Para comprobar actualizaciones, la App también envía su identificador al servicio de consulta de App Store de Apple (Estados Unidos). La vinculación de la cuenta se realiza en la pantalla de inicio de sesión de Apple (Estados Unidos) o Google (Estados Unidos), según elijas, y la Empresa solo recibe como resultado los datos de cuenta de la sección 3.
Si no deseas la transferencia fuera de Corea, puedes dejar de usar la App y borrarla. En ese caso, no se realizarán más envíos.
6. Sin venta, sin anuncios, sin seguimiento
La Empresa no vende información personal ni la facilita a terceros. La App no contiene SDK de publicidad, no usa identificadores publicitarios (IDFA, ID de publicidad) y no realiza seguimiento combinando datos recogidos en aplicaciones o sitios web de otras empresas.
7. Permisos del dispositivo
- Notificaciones (opcional): se usan para enviar mensajes de los miembros y avisos de estudio. Son notificaciones locales programadas en el dispositivo y su contenido no sale de él. Puedes desactivarlas en cualquier momento en los ajustes del dispositivo.
- Guardar fotos (opcional): se usa solo al guardar en el álbum del dispositivo una foto recibida en la App. La App no lee las fotos del álbum.
Puedes estudiar y seguir la historia aunque no concedas los permisos.
8. Derechos de los usuarios y cómo ejercerlos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la supresión o la suspensión del tratamiento de tu información personal. Si vinculaste una cuenta, puedes eliminar tú mismo la cuenta y su copia de seguridad en Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta, y al cerrar sesión se detienen las copias desde este dispositivo. Si no puedes usar la App, puedes solicitar la eliminación de la cuenta en el contacto indicado abajo, y lo atenderemos sin demora. Como las estadísticas de uso, los datos de errores y los identificadores de pago de quienes no han vinculado una cuenta son valores aleatorios no vinculados a un nombre o datos de contacto, podemos pedirte información adicional (por ejemplo, un recibo de compra o el correo de la cuenta vinculada) para identificar tus registros. Puedes eliminar tú mismo la información del dispositivo borrando la App.
9. Menores de 14 años
La App no pregunta la edad del usuario ni recoge información distinta según la edad. Si tenemos conocimiento de que se ha tratado información personal de un menor de 14 años sin el consentimiento de su representante legal, la eliminaremos sin demora.
10. Medidas de seguridad
- Cifrado en la transmisión (HTTPS)
- Acceso restringido para que la copia de seguridad del progreso solo pueda leerse y escribirse con tu propia cuenta
- Acceso mínimo a los paneles de gestión de los encargados
- Número mínimo de personas a cargo del tratamiento de información personal
11. Responsable de protección de datos y contacto
Nombre: Seoyoung Kim
Cargo: Representante
Contacto: support@luvoca.app
Dirección: Balllab Inc., 304, 6 Hoam-ro 24-gil, Gwanak-gu, Seúl, República de Corea
Envía al contacto anterior tus consultas sobre información personal, reclamaciones, solicitudes de reparación de daños, de acceso y de eliminación de cuenta.
12. Vías de reclamación
- Comité de Mediación de Disputas sobre Información Personal: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- Centro de Denuncias de Infracciones de Información Personal: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- Fiscalía Suprema: 1301 (www.spo.go.kr)
- Agencia Nacional de Policía de Corea: 182 (ecrm.police.go.kr)
13. Usuarios fuera de Corea
La información de quienes usan la App en la Unión Europea, el Reino Unido y otros países también se trata conforme a esta Política. Las bases jurídicas son la prestación del servicio que solicitas (ejecución de un contrato) para la cuenta, la copia de seguridad del progreso y las compras dentro de la App, y el interés legítimo de la Empresa en mejorar la App para las estadísticas de uso y los datos de errores. Además de los derechos de la sección 8, tienes derecho a la portabilidad de tus datos, a oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y a presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país de residencia. Para todos los usuarios, incluidos los residentes en California, la Empresa no vende información personal ni la comparte con fines de publicidad personalizada. Envía tus solicitudes al contacto de la sección 11.
14. Entrada en vigor y cambios
Esta Política de privacidad se aplica desde el 27 de octubre de 2026. Si cambia, lo comunicaremos en esta página y mediante un aviso en la App.